Il cliente può presentare un reclamo all'intermediario, anche per lettera raccomandata a/r o per via telematica.

La banca deve rispondere entro 30 giorni. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi a :

ABF - Arbitro Bancario Finanziario

  - Guida Pratica "Conoscere l'Arbitro Bancario Finanziario e capire come tutelare i propri diritti"

Ombudsman - Giurì Bancario

  - Regolamento controversie relative a servizi di investimento

Conciliatore Bancario e Finanziario

  - Link al sito con Regolamento , Modulistica, ecc.. 

Avviso - Relazione annuale sui reclami pervenuti nel corso del 2009

 - Relazione annuale sui reclami pervenuti nel corso del 2009